Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
A Doutor Ferramenta preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Pensando nisso, elaboramos nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), para garantir uma experiência de compra segura e confiável.
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos descritos abaixo.
1. Condições Gerais
- As solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser feitas exclusivamente pelos nossos canais oficiais de atendimento.
- O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, sem indícios de uso, com embalagem original, manuais, acessórios e nota fiscal.
- Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser recusados e devolvidos ao remetente.
2. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento físico (site, aplicativo ou telefone).
Para exercer o direito de arrependimento:
- O produto não pode ter sido utilizado;
- Deve estar em perfeitas condições, com embalagem original;
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.
Após o recebimento e análise do produto, a Doutor Ferramenta providenciará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
3. Troca ou Devolução por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Doutor Ferramenta em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (para bens não duráveis) ou 90 (noventa) dias (para bens duráveis), conforme previsto em lei.
Importante:
- O produto passará por análise técnica;
- Constatado o defeito, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade);
- Crédito para futuras compras;
- Reembolso do valor pago.
Caso não seja identificado defeito ou seja constatado mau uso, o produto será devolvido ao cliente.
4. Troca por Motivo de Preferência ou Insatisfação
A Doutor Ferramenta poderá realizar trocas por motivo de preferência (cor, modelo ou tamanho), desde que:
- A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
- O produto esteja sem uso e em perfeitas condições.
Os custos de envio, nesses casos, poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo quando houver erro no envio por parte da loja.
5. Reembolso dos Valores
Os reembolsos serão realizados após o recebimento e conferência do produto devolvido, respeitando a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.
- Pix ou boleto bancário: o reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis, para conta de mesma titularidade do comprador.
6. Produtos com Avaria no Transporte
Se o produto chegar com embalagem violada ou avariado, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato imediatamente com a Doutor Ferramenta. Caso identifique o problema após o recebimento, comunique-nos em até 48 horas.
7. Produtos que Não se Enquadram para Troca ou Devolução
Não serão aceitas trocas ou devoluções de:
- Produtos usados ou com sinais de mau uso;
- Produtos sem embalagem original ou itens essenciais;
- Produtos personalizados ou sob encomenda (quando aplicável);
- Produtos enviados fora do prazo estabelecido nesta política.
8. Canais de Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a Doutor Ferramenta pelos nossos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.